みなさん、こんにちは。IR広報統括部長の岩田です。1月15日（木）、16時から1時間半、鹿児島本社大会議室で、社内教育機関であるSNBLアカデミーの来海さんをモデレーターとして、試験責任者（SD）およびSDを目指す向けのコミュニケーション研修を実施しました。
昨年11月から7回シリーズで実施してきたこのコミュニケーション研修ですが、最終回である8回目は、「SNBLの試験責任者として顧客から期待されるコミュニケーションとは？」をテーマに約60名がグループディスカッション行いました。
研修では、多様な年代や経験をもつメンバーが対話する “ワールドカフェ”の手法を取り入れ、参加者の衆知を結集しました。それぞれが過去7回の学びを振り返り、お客様の信頼を得るための具体的な行動例を宣言しました。
最後に今回の企画をリードされた寳来主席より、「小さな改善の積み重ねが、大きな信頼につながる。顧客との信頼関係を醸成した先に、個人及び組織の成長がある。一丸となって顧客にとってのベストパートナーを目指す。」と力強い宣言がなされました。
